浙江省杭州市消保委、中國質量新聞網2020網絡消費質量調查結果揭曉 質量對于消費選擇影響最大

大部分消費者最先考慮的是質量，其次才是價格、物流等其他方面因素……浙江省杭州市消費者權益保護委員會和中國質量新聞網聯合發布的2020網絡消費質量調查結果顯示，質量好對于消費選擇的影響力穩居首位，而當前熱門的直播模式對購買決策的影響并不如看起來那樣大，超過六成的受訪者都把它作為消費決策時最末位的考慮要素。

據了解，此次網絡調查共收到15200多份答卷，其中接近九成受訪者表示自己今年網絡消費的頻率、金額都比上年有所增長。超過四成的受訪者表示今年消費次數和金額均比上年增長了30%以上。超過六成受訪者的絕對消費額度在1~5萬元區間。

網絡消費最頻繁的10大品類依次是日用品、服飾鞋帽箱包、手機電子、美妝日化、外賣訂餐、生鮮買菜、文化娛樂、食品零食、大件耐用消費品、交通出行訂房訂餐。依照對品類滿意度從高到低排序，則榜單順序變成手機電子、日用品、外賣訂餐、文化娛樂、食品零食、服飾鞋帽箱包、美妝日化、交通出行、大件耐用消費品、生鮮買菜。

總體來看，受訪者的質量體驗尚可，但是提升空間也不小。調查顯示，2020年網絡消費滿意度達到95%的占比達到92%，但滿意度達到97%的比例就迅速下降到32%。在問卷列舉引起網絡消費不滿意的6種行為中，今年最讓消費者感到不滿意的依次是售后服務差、送貨（送餐）不及時、退貨難、商品質量差、虛假宣傳、價格欺詐，其中涉及售后服務環節的比例超過六成。受訪者在答卷中提出不少監管建議，包括打擊網絡直播售假、重視網絡價格歧視、保障網民個人信息安全、加強平臺低價競爭監管等。

此次問卷列舉了16個比較常用的網絡消費平臺，以調查消費者在不同平臺的消費情況。結果顯示，使用頻率、消費金額和滿意度最高的前三位均被淘寶、天貓、京東3家大平臺占據，受訪者在淘寶上買得更勤、花得更多，在質量滿意度上更青睞京東。交通出行類網絡消費平臺的滿意度普遍較低。

問卷調查還顯示，有75%的受訪者關注“網絡平臺和商家所在區域”問題，10078名受訪者留下了自己對杭州網絡消費平臺和商家的質量印象。其中超過四成受訪者認為杭州網絡平臺商家質量水平高于全國平均水平，而認為杭州質量水平比全國平均水平差的比例不到1%。這也從一個側面驗證，杭州在網絡消費質量監管和促進網絡經濟質量發展方面，走在了全國前列。